Was ist Omnichannel Fundraising?

Omnichannel Fundraising (kanalübergreifendes Fundraising) verbindet alle Kontaktwege (E-Mail, Social Media, Website, Post, Telefon, Veranstaltungen) zu einem stimmigen Ganzen. Anders als beim bloßen Bespielen mehrerer Kanäle greifen die Botschaften ineinander und knüpfen aneinander an, sodass Spender:innen ein durchgängiges Erlebnis haben, egal wo sie der Organisation begegnen.

Für NGOs bedeutet das: Eine Person, die online eine Petition unterschreibt, wird passend per E-Mail begrüßt und begegnet der Kampagne später in sozialen Medien wieder. Voraussetzung ist eine zentrale Datenbasis, meist ein CRM, in dem Interaktionen über alle Kanäle hinweg zusammenlaufen.